Газпром газораспределение Волгоград» изучает уровень клиентского сервиса через анкеты

Газпром газораспределение Волгоград» изучает уровень клиентского сервиса через анкеты

Газпром газораспределение Волгоград» изучает отношение клиентов к качеству оказываемых услуг методом анкетирования. Для этого во всех клиентских центрах сотрудники Единого центра предоставления услуг (ЕЦПУ) предлагают абонентам заполнить опросный лист. Клиенту предлагается оценить пять пунктов по десятибалльной шкале, а также оставить комментарии.

Ежемесячно проводится анализ полученных данных на основе специальной методики. В целях контроля достоверности информации осуществляется выборочная телефонная проверка по номерам, указанным в опросниках.

По итогам исследований за последние 3 месяца средний балл удовлетворенности услугами «Газпром газораспределение Волгоград» составил 9,78 из 10. Индекс потребительской лояльности NPS достигает 85%.

Справка:

ООО «Газпром газораспределение Волгоград» входит в Группу «Газпром межрегионгаз».

ООО «Газпром газораспределение Волгоград» осуществляет транспортировку природного газа и оказывает комплекс услуг по газоснабжению потребителям Волгоградской области. В структуру организации входят 13 филиалов и 3 межрайонных газовых предприятия.

ПРЕСС-СЛУЖБА ООО «ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВОЛГОГРАД»